طلبات” تستأنف خدماتها في قطر بعد إغلاق مؤقت بسبب مخالفات حماية المستهلك
أعلنت شركة طلبات لتوصيل الطعام أنها استأنفت عملياتها في قطر بعد تعليق مؤقت دام أسبوعًا، فرضته وزارة التجارة والصناعة القطرية بسبب مخالفات تتعلق بـ”تضليل المستهلكين”.
وكانت الوزارة قد أصدرت في 10 سبتمبر قرارًا بإغلاق المنصة إداريًا بعد أن أثبتت تحقيقاتها وجود مخالفات متكررة وشكاوى متعددة ضد الشركة.
وتضمنت المخالفات عرض أو وصف السلع بمعلومات كاذبة أو مضللة، ما أدى إلى خداع المستهلكين والحصول على أموالهم بطريقة غير مشروعة، إلى جانب الفشل في تقديم خدمة مضمونة.
وأكدت الوزارة أن هذه الممارسات تمثل انتهاكًا صريحًا لقانون حماية المستهلك ولائحته التنفيذية، مشددة على أنها لن تتهاون مع أي مخالفات تمس بحقوق المستهلك أو تؤثر سلبًا على بيئة الأعمال في الدولة.
استجابة الشركة
في بيان موجه إلى سوق دبي المالي، حيث يتم تداول أسهمها، أوضحت “طلبات” أنها تعاونت بشكل وثيق مع السلطات القطرية طوال فترة الإغلاق المؤقت، ونفذت سلسلة من التدابير الداخلية والتحسينات لضمان الامتثال الكامل للأنظمة.
وأشارت الشركة إلى أنها قيّمت الأثر المالي المباشر للقرار، وخلصت إلى أنه غير جوهري، لكنها ستواصل مراقبة أي تداعيات غير مباشرة محتملة على المدى المتوسط والطويل.
وأضافت: “طلبات تظل ملتزمة بدعم عملائها وشركائها وركابها، وتعمل بشكل استباقي على معالجة أي آثار ناجمة عن هذا الانقطاع المؤقت”.
الأبعاد المالية
رغم الإغلاق، تواصل “طلبات” تسجيل أداء مالي قوي. فقد أعلنت الشركة عن نمو إيراداتها بنسبة 35% سنويًا في الربع الثاني من 2025 لتصل إلى 982 مليون دولار أمريكي، فيما ارتفع صافي الدخل بنسبة 33% ليبلغ 119 مليون دولار.
كما قفزت القيمة الإجمالية للبضائع (GMV) بنسبة 32% على أساس سنوي إلى 2.4 مليار دولار أمريكي خلال الفترة من أبريل إلى يونيو.
ويرجع هذا النمو إلى الأداء القوي في أسواق الخليج، خاصة في قطاع الأغذية، إلى جانب توسع أسرع في الأسواق غير الخليجية.
توسع واستحواذات
تأسست “طلبات” عام 2004، وهي اليوم جزء من منصة “ديليفري هيرو” الألمانية. تغطي خدماتها أسواقًا متعددة في الشرق الأوسط، بما في ذلك الإمارات والكويت وقطر ومصر والبحرين وعُمان والأردن والعراق.
وفي ديسمبر الماضي، جمعت الشركة 7.5 مليار درهم (2.04 مليار دولار) عبر طرحها العام الأولي في سوق دبي المالي، الذي اعتُبر من أبرز الطروحات في المنطقة.
كما استحوذت في مارس 2025 على منصة البقالة “إنستاشوب” في دبي من “ديليفري هيرو” مقابل 32 مليون دولار بموجب صفقة سيطرة مشتركة.
وإعادة فتح خدمات “طلبات” في قطر تؤكد التوازن بين صرامة الجهات الرقابية في حماية المستهلك وحرصها على شفافية الأسواق، وبين استعداد الشركات الكبرى للتجاوب السريع مع القوانين والالتزامات التنظيمية.
ويأتي ذلك في وقت يشهد فيه قطاع توصيل الطعام والتجارة الإلكترونية في الخليج منافسة متزايدة، حيث يسعى اللاعبون الرئيسيون للحفاظ على ثقة المستهلكين وتوسيع حصصهم السوقية وسط بيئة تنظيمية آخذة في التشدد.
الرابط المختصر https://gulfnews24.net/?p=72722
